نرم افزار CRM


ضرورت به کارگیری CRM



به عبارت دیگر نرم افزار سی آر ام با ادغام نرم افزار فروش و خدمات پس از فروش به افزایش خروجی قیف فروش کسب و کار شما کمک می کند. نرم افزار سی آر ام می تواند در ساده ترین شکل ممکن کلیه نرم افزارهای شرکت نظیر سامانه فروش و خدمات پس از فروش و همینطور قسمت حسابداری شرکت را در یک سیستم یکپارچه نماید. پس از فاز کسب آشنایی کامل از سازمان و ساختار سازمانی نوبت به انتخاب نرم افزار مناسب برای استقرار می باشد. CRM همچنین می تواند به شما یک دیدگاه سریع در مورد KPI های کسب و کارتان ارئه دهد. با توجه به این نکته که هر تقسیم بندی می بایستی فلسفه و فایده ای داشته باشد و از طرفی نرم افزار از دو بعد فنی و حقوقی نیز امکان دسته بندی دارد، آنچه در پی می آید بر آن است که نرم افزار را از منظرهای متفاوتی مورد دسته بندی و تحلیل قرار دهد تا زوایا و ابعاد فنی و حقوقی نرم افزار ، قدری روشن تر گردد؛ زیرا به نظر می رسد، میزان و شکل حمایت حقوقی با توجه به اجزا، مراحل و اقسام نرم افزار، متفاوت خواهد بود. نرم افزار CRM به اعضای تازه وارد تیم فروش کمک می کند تا به سرعت با دیگر همکاران خود همگام شده و بر موانع گوناگونی فائق آیند که در اثر رو به رو شدن با فرآیندها، محصولات، خدمات و مشتریان جدید به وجود می آیند. This post has been generated by GSA Content Generator Demoversion.


تجربه نشان داده است ۶ تا ۱۲ ماه پس از پیاده سازی نرم افزار CRM نیازهای شما توسعه پیدا کرده و نیازمندیهای جدیدی را برای سیستم خود تعریف می کنید. نرمافزارهایی که برای رفع این مشکل طراحی شدهاند، اطلاعات و اسناد مربوط به مشتریان را به یک پایگاه دادهی CRM واحد متصل میکنند تا بتوانید به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنید و آنها را مدیریت کنید. هوش مصنوعی و تکنولوژی های یادگیری ماشین در همه جای زندگی ما حضور پیدا کردهاند، چه ما آن را درک کنیم یا نه. همچنین همانقدر مهم است که نشان دهید این دیدگاه چگونه با استراتژی کلی کسبوکار شما همخوانی دارد تا همه بدانند کاری که هر روز انجام میدهند چه تفاوتهایی دارد. با وجود فواید و کارآیی های فراوان CRM و یکپارچه سازی نرم افزارها ، متاسفانه بسیاری از سازمان ها هنوز هم از این مزایا استفاده نمی کنند. به منظور استفاده موثر باید زمینه سازی مناسب در سازمان با انجام مشاوره و ارائه راهکارهای عملیاتی انجام شود تا متناسب با خط مشی کلی سازمان چیدمان و روش کار تبیین شده و بر اساس آن پروسه فروش طراحی شده و در سازمان جایگذاری شود، در این راستا استفاده از مشاورین و اساتید کسب و کار که بر اساس تجریه کاربردی خود بر پایه آشنایی با روشهای مختلف فروش و تعامل با مشتریان و ساماندهی محصولات و …


نرم افزار CRM بر اساس تنظیمات شما ، کارهای مهم فروش نظیر قرار ملاقات های مهم را یادآوری می کند. بنابراین استفاده از این نرم افزار یک راه حل مقرون به صرفه برای رونق کسب و کار شما محسوب می شود. چه مواقعی نباید از Lead ها در نرم افزار مایکروسافت CRM استفاده کنید؟ برای چه کسبوکارهایی CRM تحلیلی مناسب است؟ برای شروع جستجوی چنین ابزاری و انتخاب بهترین راه حل های CRM با ما تماس بگیرید. حفظ جمع آوری، پالایش، خدمات و CRM فرایندها و ارتباطات درون و برون سازمانی را در بخش های بازاریابی، فروش، پشتیبانی به صورت یکپارچه و با دیدگاه فرایندی سامان بخشیده و مزایای بسیاری همچون کسب پالایش و ارایه اطلاعات و خدمات به مشتریان را به صورت پیوسته، در سریعترین زمان و بالاترین کیفیت ممکن، با کمترین هزینه و ریسک عملیاتی، برای سازمان ها و کاربران به همرا خواهد داشت که در نهایت موجب افزایش اثر بخشی و کارایی سازمان ها در ساختار های رقابتی کنونی خواهد شد.


با استفاده از این ویژگی ها، NetSuite CRM جریان یکپارچه ای از اطلاعات را در تمام مراحل چرخه حیات مشتری، از جمله سرنخ و سپس پشتیبانی تضمین می کند. مراحل استقرار صحیح نرم افزار CRM در سازمان به سه سطح: بستر سازی، استقرار و پشتیبانی تقسیم می شود. تمام این اطلاعات و فرآیندهای مهم و حیاتی در کسب و کار توسط نرم افزار CRM در یک سیستم واحد ادغام شده اند. این یک دیدگاه انحصاری از کل چرخه عمر مشتری، از اطلاعات شخصی اساسی تا ارتباطات ضبط شده با کارکنان را میدهد. در ادامه ی این مقاله به سؤالات اساسی مانند ” یک نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ در زمانی که کسب و کار خود را شروع می کنید، احتمالا به اندازه انگشتان یک دست مشتری دارید ولی به مرور زمان این تعداد بیشتر و بیشتر خواهد شد و شما به ابزاری بهتر از اکسل فایلها برای مدیریت مشتریانتان نیاز خواهید داشت. به نوعی استفاده از این امکان در نرم افزار CRM به مرور زمان باعث ایجاد گنجینه ارزشمندی از تجارب فنی، مالی و بازرگانی سازمان خواهد شد.



8 مزیت کاربردی نرم افزار CRM



سپس فروشنده iPaaS به شما امکان می دهد تا با افزایش نیازهای خود ارتقا دهید. مشتری امروز ممکن است مشکل خود را از طریق کانال خاصی (مانند توییتر) مطرح کند و سپس برای رسیدگی خصوصی، از ایمیل یا تلفن استفاده کند. امروز با آنکه در مرحلۀ چهارم از توجه به مشتری در جهان قرار داریم، موارد متواتری از رفتار بنگاهها و تصمیمگیریهای مدیران ما نشاندهندۀ استنباط و برداشتی غیر از این است. مدیریت ارتباط با مشتری، درک نیازهای مشتری، دانستن رفتار خرید مشتری همه اینها فعالیت هایی هستند که در فرآیند بازاریابی اتفاق می افتند. بنابراین میتوانید مطمئن باشید که همه کارکنان با وجود سیستم TQM، کار با کیفیت تولید میکنند. پس از این که برنامه های مورد نیاز خود را بررسی نمودید استراتژی جهت یکپارچه سازی داده ها تعیین نمایید چرا که به مدیریت اطلاعات کمک زیادی میکند. ابزار گردش کار کاربر پسند : Workato یک ابزار کاربرپسند برای یکپارچه سازی برنامه ها و ایجاد گردش کار دارد. Modulus Data دارای اتصالات خارج از جعبه با محبوب ترین برنامه های کاربردی منابع انسانی و ابزارهای نرم افزاری ، از جمله Workday ، Greenhouse ، Monster و Oracle HCM است. در عوض ، آنها با شما همکاری خواهند کرد تا راه حلی را ایجاد کنند که ابزارهای داخلی و برنامه های کاربردی مبتنی بر ابر را که کسب و کار شما قبلاً ترجیح می دهد از آنها استفاده کند به یکدیگر متصل کند.


بر اساس این نگرش، خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که شرکت به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کردهاند انجام میدهد. هدف CRM خیلی ساده است: روابط شما را با مشتری در راستای رضایت مشتری و افزایش سودآوری شرکت متحول می کند! همچنین بعد از اولویت بندی به کارشناسان اطلاع رسانی کرده و در جلب رضایت مشتریان خود کوشا باشید. همچنین این شانس را دارید که به واسطهی مشتریان فعلی، مشتریان جدیدی جذب کنید. اگر به یک فایل مرتب نیاز دارید که تمام مخاطبین سالهای اخیر شما را در خود جمع کرده است، می توانید آن را تنها با چند کلیک صادر کنید. نرم افزار CRM می تواند تمام این موارد را به یکدیگر مرتبط نموده و به متصدیان اجازه دهد تا در زمان مناسب و به موقع، واکنش نشان دهند. رم افزار سیستم ارتباط با مشتریان ویتایگر یک نرم افزار منبع باز (اپن سورس) با قابلیت های کامل می باشد که درابتدا به عنوان یک نسخه متن باز از SugarCRM تولید شده است. سازگاری با روشهای مشتری مدارانه گاهی نیازمند تغییرات فرهنگی میباشد. هر گونه بیتوجهی به خواست و سلائق مشتری مستقیماً بر سهم بازار عرضهکننده و در نهایت، بر بقای آن اثرگذار است. This article was done by GSA Content Generator DEMO.


در هر صورت، مدیر ارتباط با مشتری، وظایف متنوعی بر عهده دارد؛ از تبریک مناسبتهای شخصی مشتریان مهم و قدیمی گرفته تا دستیابی به شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و اهداف فروش در بازههای فصلی. این فروشنده iPaaS همچنین به عنوان یک سرویس به نحوه کار با مشتریان توجه دارد و به شما کمک می کند تا از قابلیت ها و ارتقاء ویژگی ها ، رفع اشکال و به روزرسانی اتصالات پشتیبانی کنید. نرم افزارهای ویژه CRM کلیه اطلاعات مشتری (شامل اطلاعات تماس، سابقه خرید و تماس های قبلی با نمایندگان خدمات مشتریان) را در یک جا جمع می کنند تا دسترسی صاحب کسب و کار به اطلاعات آسان شود. شما می تونین مشتری های جدید پیدا کنین و شانس تجارت با اونها رو به دست بیارین و پشتیبانی و خدمات اضافه رو در طول مدت همکاری تجاری ارائه بدین. امروزه،مشتریان هندی بیشتر طالب و ناظربر ارزش دهی به پول می باشند.آنها از حقوق خود مطلع تر بوده و انتظاراتشان افزایش پیدا کرده است.امروزه نمی توان وجود مشتری را مسلم دانست.


به عنوان مثال بازاریاب ها می توانند با استفاده از داده های موجود در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، دید خوبی را نسبت به فعالیت های مشتری های وفادار، جدید و احتمالی پیدا کنند. تعریف دیگر به کارگیری تکنولوژی با استفاده از داده بازار ها واطلاعات ادغام شده دو یا چند موسسه برای رویارویی با اتوماسیون نیروی فروش است. شما می توانید با استفاده از CRM در این بخش یک روند فروش غیرقابل انکار را برای خود ایجاد کنید و همچنین پیام های مناسبی را در کانال ها در زمان درست ارسال کنید. در این بخش تحولات مختلفی که از دهۀ 1990 تاکنون در CRM رخ داده است، شرح داده شده است. بهترین برای : با توجه به قیمت شروع رایگان آن ، AppConnect برای مشاغل کوچک و متوسط بسیار مناسب است که می خواهند در ادغام برنامه تلاش کنند. ادغام های الگو : AppConnect دارای کتابخانه ای از اتصالات از پیش ساخته شده است. ادغام های الگو : Workato دارای کتابخانه ای از دستور العمل های” ساخته شده در اجتماع برای راه اندازی یکپارچگی. بهترین برای : Workato برای مشاغل کوچک و متوسط که از برنامه های ذکر شده در صفحه دستور العمل های انجمن Workato استفاده می کنند بسیار مناسب است.




پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM



مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سیستمها و فرایندهایی است که یک کسب و کار برای سنجش و بهبود نحوه تعامل شرکت با مشتری و تأثیرش بر روی آن، کار میکند. هدف از مدیریت ارتباط با مشتری، جمع آوری اطلاعات کافی در مورد مشتری و استفاده صحیح از آنها برای افزایش تعاملات مثبت مشتری با شرکت و در نتیجه افزایش فروش آن شرکت است. این نوع اطلاعات معمولاً به مرور زمان و در نتیجه رشد روابط شخصی با مشتریهای فردی بدست میآیند. با Dynamics 365 صرفا یک اتوماسیون فروش ندارید بلکه میتوانید نیازهای مشتری را بیشتر درک و تعامل بهتری با آن برقرار کنید و در نتیجه قراردادهای بیشتری خواهید بست. با حرکت به سمت فضای ابری یا همان Cloud Storage، دیگر نیازی نیست که یک نرمافزار را بر روی تکتک کامپیوترهای کارمندان و موبایلهای آنها نصب کنید. تعدادی از نرم افزارهای crm به شما اجازه می دهند تا اعضای تیم را برای معاملات بیشتر تگ کنید و برخی دیگر به شما امکان دستیابی مجدد به سرنخ هایتان با یک کلیک را می دهد. جمعآوری اطلاعات در مورد مدیریت ارتباط با مشتری تضمین میکند که میتوانید با روشی که مشتریان ترجیح میدهند با آنها تماس بگیرید، آنان را برای خرید بیشتر تشویق کنید و موارد دیگر.


مشتریان جدید پیدا کنید. اما محصولات تولید شده به روش جدید از قیمت تمام شده پایین تری برخوردار شدند. این سیستمها برای جمع آوری دادهها در تمام مراحل ارتباط با مشتری (بازاریابی، فروش و خدمات) استفاده میشوند. در بازار رقابتی فعلی کسی میتواند برنده باشد که از تمامی ابزار و امکانات موجود استفاده کرده و با یک استراتژی تمام عیار در جهت رضایت مشتریان گام بردارد. شرکت ها با استفاده از CRM مدیریت روابط تجزیه و تحلیل رویداد ها و فعل و انفعالات مشتریان و استفاده از این اطلاعات در طول چرخه حیات مشتری با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان، کمک در حفظ مشتریان، جذب مشتریان بیشتر و در نهایت سیر صعودی فروش در کسب و کار را تجربه خواهند کرد. بازگشت سرمایه (ROI) بهتر برای بازاریابی: وجود نظارت دقیق به کسب و کارها کمک می کند تا متوجه بشوند که چه فعالیت ها و کمپین های بازاریابی برای مشتریان شان کاربردی تر و تاثیرگذارتر است.امکان نظارت و پیگیری، اطلاعات عملیاتی متقنی را در رابطه با نوع خاص بازاریابی که برای هر نوع از مشتری مناسب است فراهم کرده و به بازاریاب کمک می کند تا بیشترین بهره را از بودجه موجود برده و بازگشت سرمایه بهتری را شاهد باشد. Article has been created with the help of GSA Content Generator DEMO!


استفاده می کنند. بنابراین، کلینیک ها از CRM مراکز درمانی برای برقراری و حفظ ارتباط با سایر مراکز درمانی استفاده می کنند و بیماران را به یکدیگر ارجاع می دهند. افرادی که این نظریه را حمایت و تایید می کنند استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را فرا تر و بهتر از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می دانند. فایده اصلی این است که به شما کمک می کند قیف فروش سازمان خود را به صورت کارآمد مدیریت کنید. شرکت باید نیاز و اهداف تجاری خود را تعریف نماید و فرایندهای مرتبط با CRM را برای دستیابی به این نیازها بهبود و توسعه بخشد. افزونههای بسیاری مانند Streak برای جیمیل وجود دارند. شرکتهایی وجود دارند که نرم افزار CRM مایکروسافت فارسی ارائه میدهند؛ البته چون در لایه نرم افزار تغییر اعمال میکنند، منجر به کندی آن خواهند شد. ولی در این پست از وبلاگ نومانو دلایلی که چرا نیازی به نرم افزار CRM ندارید را آورده ایم. فروشتان را افزایش دهید.


محصول را توسعه دهید. توابع مختلف مربوط به ماتریس را نیز میتوانید در جدول زیر مشاهده کنید. به علاوه، چنین فرآیندی افزایش نرخ حفظ مشتری و جذب مشتریان بیشتر را نیز در پی خواهد داشت. نکته کلیدی در یک سیستم CRM موثر، جمع آوری اطلاعات جامع درباره مشتریان شما است. دادههای مورد نیاز شما نیز براساس اطلاعات مربوط به مشتریان شما و سیستم کسب و کارتان متفاوت خواهد بود. دادههای CRM فقط برای نحوه تعامل شما با مشتریان مهم نیستند. EspoCRM با تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و مشتریان شما ، بینشی در مورد رفتارهای مشتریان شما فراهم می کند و راه حل هایی برای بهبود دامنه محصولات و خدمات خود به شما ارائه می دهد. AIبه سیستم های سی آر ام (CRM) کمک میکند تا بتوان به ارتباط بین داده ها پی برده و نیاز را پیش بینی کرد تااینگونه از انجام وظایف خسته کننده روزانه و یا فراموشی آنها در امان بمانیم تا بتوانیم بر روی انجام کارهای مهم تر تمرکز کنیم.چرا که هوش مصنوعی با کمک به کاهش انجام کارهای دستی و انجام اعمال خودکار و درنتیجه غنی سازی ساعات کاری ما را دررسیدن به اهداف فوق یاری می دهد. مدیریت ارتباط با مشتری یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبانی ارتباط با مشتری یعنی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در جهت دستیابی، توسعه و حفظ رضایتمندی مشتریان، افزایش سودآوری و ایجاد ارزش افزوده اقتصادی در سازمان ها نقش به سزایی دارد.



راهنمای جامع CRM برای همه کسب و کار ها



چرا نرمافزار crm سرو را انتخاب میکنیم؟ تمامی اطلاعات مربوط به نماینده در نرمافزار نامبرده یکپارچه شده و گزارش تحليلي نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان را دریافت کرده و با توجه به آن استراتژیهای کسب و کار را تامین مینمایند. این مجموعه در کنار دیگر مجموعه های در بخش ویتایگر در ایران به بومی سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته است و اقدام به تولید نرم افزار سی آر ام فارسی کرده است. کارمندان فروش سازمان پیگیری های خود را منظم تر، دقیق تر و سریع تر کنند و مطمئن شوند دیگر هیچ چیزی فراموش نمی شود. هنگامی که افراد در مورد سی آر ام صحبت می کنند ، معمولاً به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اشاره می کنند ، ابزاری که به مدیریت تماس ، مدیریت فروش ، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند. در ادامه به این نرم افزارها اشاره خواهیم کرد.


توجه داشته باشید که در ابتدای بحث اشاره کردیم که معمولا منظور از crm یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک سیستم crm است. ما در این مقاله سعی کردیم خلاصهای از ویژگیها و امکانات نرمافزار crm سرو را در اختیار شما قرار دهیم. در مقاله مدیریت ارتباط با مشتری سعی شده است به خوبی جوابگوی این سوال باشیم. اما هنگامی که می خواهید تصمیم بگیرید که از پیشنهاد اینگرو برای اضافه کردن این APP به زیر ساخت های خود بهره ببرید ممکن است از خود سوال کنید چرا آنرا خودتان نسازید؟ شما همچنین میتوانید به عملکرد کارکنان و گروه بازاریابی و تبلیغات در سازمان خود نظارت داشته و تمامی مراحل کار را با هم مقایسه و مشاهده کنید. اگر شما از آن دسته مدیرانی هستید که خرید بهترین نرم افزار crm برایتان به یک دغدغه تبدیل شده است، تا پایان این مقاله با ما همراه باشید. تعدادی از مشتریان در این چرخهها تکرار میشوند و از انتخاب محصول یا خدمت شما رضایت کافی را به دست میآورند. این مشتریان، جزو مشتریان وفادار سازمانتان محسوب میشوند و میتوانند درآمد شما را تضمین کنند.


نرمافزار crm سرو چگونه کسب و کار شما را رونق میدهد؟ دلایل رونق گرفتن کسب و کارها در این نرم افزار شامل: ۱ .مدیریت فروش در دست کاربران ۲. یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها بوده که به موجب آن می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی اطلاعات را ساده و کاربردیتر از همیشه برای کاربران به ارمغان آورد. همچنین در پرس و جو ها و نمایش داده ها انعطاف کامل خواهید داشت. پیادهسازی در این سازمانها نیاز به صرف زمان و انرژی بیشتری خواهد بود و قاعدتا به آموزش بیشتری نیز نیاز خواهند داشت. اگر یک استارت آپ با بودجه محدود باشید، بدون شک نیاز به صرف وقت و هزینه خواهید داشت. شما با استفاده از این ویژگی در این نرمافزار خواهید توانست در خدمات پس از فروش شرکت آگاه حساب کاردان به درخواست های کاربران خود رسیدگی و آنها را اولویت بندی کنید.


شما باCRM می توانید مشتریان بیشتری را حفظ کنید! بذارید با یک مثال بیشتر توضیح بدم، شما هر زمان که به یک مشکل در زندگی بر بخورید به دنبال راه حل های آن مشکل هستید بنابراین ممکن است چند راه حل مختلف برای مقابله با آن مشکل داشته باشید، اما می دانیم که فقط یک راه حل است که می تواند بهترین نتیجه را برای شما با کمترین هزینه و زمان داشته باشد که نسبت به مابقی راه ها برتری دارد. دسترسی به داده های کاملاً سازمان یافته در مورد مشتری به شرکت ها کمک می کند تا مخاطبین صحیح تبلیغات و محصولات جدید را به درستی انتخاب کنند. شاید بارها و بارها شاهد شکست پروژههای سی آر ام در شرکتهای مختلف بودهاید و یا با شرکتهایی مواجه شده باشید که با وجود صرف هزینه و زمان زیاد، به درستی از قابلیتهای این نرم افزارکاربردی استفاه نکردهاند. نرم افزارهای crm ابزاری قدرتمند برای پیگیری وظایف و فرصتها در اختیار کاربران قرار میدهند که اگر به درستی فرهنگ استفاده از آن در سازمان نهادینه شود، میتواند فروش از دست رفته را کاهش دهد. طبق گزارشها، بیشترین نرخ از دست رفتن مشتری، به علت فراموش کردن پیگیری فرصتها و درخواستهاست. Article has been created by GSA Content Generator DEMO!




راهنمای جامع CRM برای همه کسب و کار ها



همچنین این امکان را ایجاد می کند تا بازدهی خوبی از تلاش های مختلف را در سرنخ ( Lead ) و تبدیل ها را داشته باشید. از آنجایی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان دسترسی آسان به دادهها را فراهم میکند، همکاری در فرآیندهای مختلف و افزایش بهره وری نیز برای کاربران بسیار آسانتر میشود. در پایان این نرمافزار را یک نرمافزار کاربردی برای ارتباط موثر با مشتریان دانسته و به تمام حسابداران توصیه میکنیم برای سهولت هر چه بیشتر کار در عین داشتن کیفیت عالی از آن بهره ببرند. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا سازمان الکترونیک و بدون کاغذ با امکان دور کاری داشته باشید. خدمات پشتیبانی میتواند شامل اتصال اینترنتی نیز شده تا از راه دور ابهامات و سوالات کاربران خود را پاسخگو باشد. در این راه باید نقش بخش ها و واحدهایی که با مشتری تعامل دارند، به درستی روشن و مشخص شود که کدام واحد میتواند ارزش افزوده بیشتری را برای مشتری ایجاد کند. راه دیگری که برای این کار وجود دارد، مقایسه پیش فاکتورها و فاکتورهای ثبت شده در طول بازه زمانی خاص و بررسی علل کنسل شدن فروش است. این ویژگی نرمافزار مورد بحث به مدیران سازمانها این امکان را میدهد که اطلاعات مفیدی مانند فروشهای جاری، برنامه جلسات و تماسها، پیش فاکتورها، وظایف واگذار شده به دیگران، نتایج فعالیتهای بازاریابی و تبلیغات و غیره را مشاهده کنند.


نرم افزارهای crm ابزاری قدرتمند برای پیگیری وظایف و فرصتها در اختیار کاربران قرار میدهند که اگر به درستی فرهنگ استفاده از آن در سازمان نهادینه شود، میتواند فروش از دست رفته را کاهش دهد. بخش تحلیلی CRM مربوط به گزارشات و تحلیل آنهاست؛ چرا که با تولید اطلاعات و ذخیره آنها در یک بانک اطلاعاتی منسجم که نرم افزار crm در اختیار شما قرار میدهد، میتوانید انواع گزارشات لازم را با متغیرهای مختلف در کوتاهترین زمان ممکن گرفته و از آن استفاده کنید. نرم افزار CRM علاوه بر مدیریت فرایند فروش به صورت کامل امکانات دیگری نیز در اختیار کاربران قرار می دهد. بخش جذاب نرم افزار CRM آن است که این سیستم می تواند به صورت خودکار مدیریت فروش را بر عهده گیرد. شما باید قبل از خرید نرمافزار حسابداری به این مهم نیز توجه کنید که نرمافزارها بر سه دسته طبقه بندی شدهاند. بزرگترین برنامهای که تیم مارکتینگ و فروش به آن نیازمند هستند، برنامهای برای خرید مشتری است. اطلاع رسانی خودکار به مشتری ۵. این ابزار جهت یادآوری کارهای فراموش شده به صورت خودکار به کاربران و یا اطلاع رسانی به مدیر شبکه استفاده شده و از سودمندترین ویژگیهای این نرمافزار میباشد. ۸- کارتابل و چت داخلی: مدیران کلینیکها به راحتی میتوانند کارهای مورد نظر خود را در کارتابل کارکنان ثبت کنند و مکاتبات به صورت اتوماسیون انجام شود.


همچنین میتوانند از این طریق دید بیشتری تا حد ۳۶۰ درجه از اطلاعات مشتریان و بازار مانند، اطلاعات بازاریابی، فعالیتها، پیش فاکتورها، فاکتورها، مانده حساب و خدمات پس از فروش اطلاع داشته باشند. شرکت ارائه دهنده نرمافزار crm سرو به نام شرکت آگاه حساب کاردان با سابقهای درخشان در این زمینه و با همکاری با گروه شرکتهای همکاران سیستم و سیستمهای مالی و نرمافزار سپیدار بر اعتبار خود در این زمینه افزوده است. با چنین نرمافزاری شما قادر خواهید بود مشتریان خود را پیدا کرده و آنها را حفظ کنید. بر اين اساس استفاده از ابزارهایی که به مدیریت بهتر نمایندگان کمک کند بسیار لازم بود. نرمافزار crm سرو با دارا بودن این ویژگی سبب میشود که فرآیندهای موجود در آن به صورت خودکار انجام شده و باعث افزایش بهرهوری و کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری شود. 2. باعث رشد کارایی و افزایش بهرهوری خواهد شد. افزایش توانایی در فروش متقابل. ابزارهای CRM با قابلیت اتوماسیون بازاریابی می توانند وظایف تکراری را به طور خودکار انجام دهند تا تلاش های بازاریابی را در نقاط مختلف چرخه زندگی برای تولید سرب افزایش دهند. هم CRM و هم اتوماسیون اداری کامل هست و از نامه نگاری تا تقسیم وظایف و فروش و خدمات پس از فروش را در خود جای داده. This data was generated with GSA Content Generator Demoversion!


یکی از وظایف اصلی نرم افزارهای سی آر ام کمک به سازمان شما در انجام کارهای روزانه است؛ یعنی بتوانید کارهای بیشتری را با نیروهای انسانی کمتر و به درستی انجام دهید. که این خود یکی از معضلات بزرگ در این کار است. مشتریانی که اولویت بیشتری برای تعهد به یک تامین کننده دارند از لحاظ نگرشی وفادارترند. از ویژگیهای برتر یک نرم افزار ایدهآل چهار گزینه را که اهمیت بیشتری دارند را برای شما بازگو میکنیم. اما قبل از استفاده از این سیستم باید بدانیم که crm چیست؟ اما CRM چیست؟ چنین سیستم­هایی از مجوعه­ای از راهکارها تشکیل شده­اند که برای خدمت­رسانی هرچه بیشتر در کنار یکدیگر فعالیت می­کنند. از دیگر مزایای استفاده از نرم افزار crm میتوان به موارد زیر اشاره کرد: همچنین می توانید در مقاله ” مزایای CRM چیست؟ که البته نرم افزار مورد بحث ما دارای کاربری آسان و در نتیجه محبوبیت بسیار زیادی در بین کاربران و حسابداران است. این چهار گزینه که برای شما گفتیم خلاصهای از ویژگیهای برتر یک نرم افزار حسابداری ایدهآل مانند نرم افزار crm سرو است که در ادامه با جزئیات بیشتر برای شما توضیح خواهیم داد. همچنین این نرمافزار با ویژگیهای کلیدی خود مانند، کارتابل کاربران و نمودارها، عملکرد فروش، فروش در دست، گردش کار، تحلیلگر این نرم افزار، یکپارچگی با سیستمهای مالی همکاران سیستم، خدمات پس از فروش و پشتیبانی، مدیریت ارتباط با نمایندگان PRM جزو پرفروشترین و پرطرفدارترین نرمافزارهای داخل بازار است و رضایت کاربران را به خود جلب کرده است.

This data has been done by GSA Content Generator DEMO!



انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان



اما گاهاً با مدیرانی روبرو می شویم که با خرید یک نرم افزار سی آر ام توقع دارند فرایندهای مالی، استخدامی، اداری، کنترل بودجه و حتی مرخصی های پرسنلشان نیز در سی آر ام ثبت و مدیریت شود.  کنترل مشابهت ها در زمان ورود اطلاعات که این کار به عدم ثبت اطلاعات مشابه در برنامه یا داده های تکراری کمک می نماید. اما از همه این ها که بگذریم، پیام گستر متشکل از یک تیم پویا و جوانی است که با پشتوانه تجارت الکترونیک اول توانسته ابزارهای مفیدی برای نرم افزار CRM خود ایجاد کند. همچنین در صورتیکه می خواهید خدمات پس از فروش و پشتیبانی را برای محصولات و خدمات خود ارائه دهید، این نرم افزار دارای سیستم پشتیبانی قدرتمندی می باشد. به طور مثال می توانیم سرویس پایه ابری اورست را که ارائه دهنده نرم افزار سی آر ام مایکروسافت تحت وب است را با ده نفر کاربر، دو گیاگابایت فضای ذخیره سازی، پشتیبانی رایگان در کل دوره و ترافیک نامحدود در نظر بگیریم و شروع کنیم به مقایسه. This data was done with the help of GSA Content Generator Demoversion.


برای استفاده بهینه از نرم افزار سی آر ام باید بدانیم دقیقاً چه منابعی در اختیار داریم و چه تعداد کاربر و از چه مکانهایی می خواهند به نرم افزار دسترسی داشته باشند؟ در این حالت سازمان یک نرم افزار سی آر ام خریداری می کند و بر روی سرور محلی خود نصب کرده و صرفاً از طریق شبکه داخلی قابل دسترسی است. حالا پس از ینکه به این نتیجه رسیدیم سازمان ما در مرحلهای حضور دارد که نیاز به یک نرم افزار CRM دارد، سوال مهمتری که پیش می آید این است که کدام حالت را برای استقرار نرم افزار سی آر ام خود انتخاب کنیم؟ پس یکی از مواقعی که نیاز به داشتن نرم افزار سی آر ام حس می شود وقتی است که پرسنل واحد فروش یا بازرایابی افزایش پیدا می کنند. پس در ابتدا می دانیم که سی آر ام ابزار واحدهای فروش و بازاریابی است برای ارتباط با مشتری و ارتقا میزان فروش. نرم افزار CRM پیام گستر یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف ارتقاء فرهنگ ارتباط با مشتری، حفظ رضایت مشتری، افزایش فروش، حفظ و نگهداری امن اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه است و توسط گروه تجارت الکترونیک اول طراحی شده است.


برای مثال اگر کسب و کاری هستید که خدمات پس از فروش دارد، حتما باید نرم افزار سی ار امی انتخاب کنید که این قابلیت را داشته باشد. هرچند قیمت این نرم افزار بالا است اما شما می توانید بصورت تفکیک شده امکانات مد نظر خود را بصورت سفارشی سازی شده انتخاب و سفارش دهید. در این حالت ما با یک نرم افزار سی آر ام تحت وب واقعی روبرو هستیم. در این حالت نرم افزار بر روی یک سرور ابری نصب می شود و برای هر سازمان یک ارگانیزیشن مجزا با حافظه ذخیره سازی و کاربران منفک از یکدیگر در نظر گرفته خواهد شد. نرم افزار crm همانطور که می دانید ابزار دست تیم فروش و بازاریابی است. برای به دست آوردن بهترین نتیجه در فروش استفاده به موقع و بهینه از نرم افزار سی آر ام بسیار کمک کننده است. دومین زمانی که نیاز داشتن یک نرم افزار خودنمایی می کند هنگامی است که سرنخ ها یا ورودی های یک سازمان به قیف فروش از حد نرمال بیشتر می شود. اینکه شما از دیدگاه مشتریانتان به کاری که انجام می دهید نگاه کنید به شما کمک خواهد کرد تا مشکلات و شکاف هایی که در کارتان وجود دارد را به خوبی مشاهده کرده و راه کارهای موثر تری را برای آن ها در نظر بگیرید.


نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خودکار ابزاری است تحت وب که به شما کمک می کند تا تمامی پیگیری های فروش و کارهایی که در بخش فروش انجام می شود را به سادگی مدیریت کنید و هیچ فرصت فروشی را از دست ندهید. اما مقایسه ی دقیق تری نیز در ادامه انجام خواهد شد. گزارشهایی که این سیستم در اختیار شما قرار میدهد بسیار دقیق است و در تصمیم سازی میتواند به کار شما بیاید. داشتن یک CRM دقیق و به روز که همه از آن استفاده می کنند برای کمک به کارکنان در حل مشکلات مشتری مفید است. پیاده سازی یک سیستم CRM می تواند به کسب و کارهای کوچک و متوسط کمک کند تا توسعه و پیشرفت سریع و چشمگیری داشته باشند. کسب و کارهای کوچک و متوسط باید زیر ساختی داشته باشند که کارایی سیستم آنها را افزایش داده، مشتریان مناسب را مورد هدف قرار دهد و مقادیر موجود در نمودار فروش کسب و کار را ارتقاء بخشد. این سی آر ام می تواند کارهای آتی شما را به شما یادآوری کند.




CRMها به سرعت درحال تغییر هستند



هر مدیر کسب و کاری باید با دید باز و بدون پیش داوری شرایط شرکت خود را مد نظر قرار دهد و تصمیم بگیرد که آیا نرم افزار CRM آنلاین مناسب اوست یا نسخه آفلاین. بانک اطلاعات هر شرکت یکی از سرمایه های اصلی آن محسوب می گردد لذا لازم است تدابیر امنیتی جهت دسترسی افراد و سطوح دسترسی برای هر فرد در نظر گرفته شود. نرم افزار CRM داناقابلیت مرکز تماس را در اختیار شما قرار می دهد و نیازی به نرم افزار جانبی برای مدیریت آن نخواهید داشت. امکانات CRM شامل مواردی مثل ثبت کامل اطلاعات مشتریان و سایر مخاطبین، ذخیره ی فایل های مخاطبان، برقراری ارتباط با CRM از طریق راه های مختلف، ارتباطی، تماس با یک کلیک، اتوماسیون اداری و خدمات پس از فروش می باشد که بخش دیگری از خدمات CRM محسوب می شود که توضیح هرکدام در مقاله بیان شده است. این نرم افزار همچنین این که چه چیزهایی مورد بحث قرار گرفته است، چه تاریخ پیگیری بعدی کی است و حتی وضعیتِ یک مورد باز را ثبت میکند. برای انتخاب ابزاری مناسب برای کسب و کارتان باید ویژگیهای نرم افزار CRM را با نیازمندیهای کسب و کار خود تطبیق داده و مشاهده نمایید این ابزار چه میزان میتواند به شما کمک نماید تا تجربهای بهتر به مشتریانتان ارائه نمایید.


نرم افزار CRM فرادیس این امکان را برای شما فراهم می آورد که گروهی از مشتریان خود که داری ویژگی خاصی هستند را به راحتی جستجو نماید و برای آنها برنامه های تبلیغاتی خاصی داشته باشید برای مثال شما می توانید تمام تولیدکنندگان درب و پنجره که در استان تهران هست و نام کوچک آنها حسین است را جستجو کنید. هر پرسنل در نرم افزار CRM فرادیس برای خود یک تقویم دارد که می تواند وظایف روزانه خود را براساس روز ، تاریخ و ساعت بر روی تقویم مشاهده کند و یا در تاریخ و ساعت خاصی روی تقویم برای خود وظیفه ای ثبت نماید. نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شما فراهم می کند تا بتوانید وظایف که در مقابل اشخاص و مشتریان خود دارید را روی نرم افزار برای خود یا سایر پرسنل شرکت ثبت نمایید برای مثال اگر قرار ملاقات با شخص خاصی دارید این را روی نرم افزار ثبت کنید و در زمان مناسب از طریق آلارم به شما اطلاع رسانی می کند.


در صورت استفاده از قابلیت کالر آی دی نرم افزار CRM فرادیس این امکان برای شما فراهم می شود که در صورت تماس اشخاص با شماره های شرکت شما اطلاعات ایشان به صورت پاپاپ روی مانیتور شما نمایش داده شود در صورتی که این شخص در فرادیس ثبت باشد با کلیک بر روی نام آن می توانید به آخرین وضعیت ایشان در سازمان خود دسترسی داشته باشید و در صورتی که اطلاعات این شخص قبلا در CRM فرادیس ثبت نشده باشد با کلیک روی گزینه ثبت می توانید اطلاعات ایشان را ثبت نماید. و یا ممکن است در هنگام پیگیری یک وظیفه متوجه شوید که شخص دیگری باید ادامه کار را انجام دهد شما می توانید وظیفه خود را به شخص مرتبط ارجاع دهید.یا اینکه در انجام وظیفه با شخصی شریک شوید و به صورت مشترک یک وظیفه را به انجام برسانید. از طریق منوی پایین صفحه میتوانید به صفحه اختصاصی هر کدام از امکانات نرم افزار CRM پیام گستر مراجعه کنید، با آنها آشنا شوید و ببینید که هر کدام از آنها به تنهایی یا در کنار هم چگونه میتوانند یک زیرساخت قوی برای کسبوکار شما فراهم کنند. به طور مثال اگر یکی از افراد سازمان فراموش کرده باشد که مشتری از او چه درخواستی داشته و یا چه وعده ای به مشتری داده است می تواند به ضبط مکالمات مراجعه کند و از این طریق از مکالمه ی خود با مشتری آگاه شود.


بنابراین پس از مطالعه ویژگیهای حاضر نیز برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد قابلیتها و چگونگی پیاده سازی آنها در مجموعه خود میتوانید با تیم سرونو ارتباط برقرار نمایید. ویژگیهای مدیریت عملیات فروش، که ویژگیهای بارز برای سهولت مدیریت فرآیند فروش را نشان میدهد. از منوی سمت راست همین صفحه میتوانید به صفحه اختصاصی هر یک از این ویژگیهای نرم افزار CRM مراجعه نموده و با آشنا بیشتر با آنها مشاهده نمایید که هر کدام از آنها چگونه میتوانند در کسب و کار شما تاثیر داشته باشند. شما میتوانید همه چیز را در یک داشبورد ساده و با قابلیت سفارشیسازی ملاحظه کنید. به همه فرایندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار میرود و شامل مدیریت انواع شیوههایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می کند. با رشد تکنولوژی و پیشرفت علم، ابزارهای گوناگون و جدیدی وارد دنیای کسب و کار می گردند و از روی دیگر سازمان با گذشت زمان و افزایش مشتریان رشد و پیشرفت می نماید، در نتیجه نیازمندی های سازمان از نرم افزار سی آر ام نیز ارتقاء پیدا خواهد کرد. همچنین دسته بندی های مختلف برای مشتریانی با نیازهای گوناگون ایجاد کنند و بر اساس همان نیاز ها به نظر سنجی، گفتگو و حتی ارسال هدایایی در مراسم خاص بپردازند.

Post was created by GSA Content Generator Demoversion!



راهنمای جامع CRM برای همه کسب و کار ها



چرا نرمافزار crm سرو را انتخاب میکنیم؟ تمامی اطلاعات مربوط به نماینده در نرمافزار نامبرده یکپارچه شده و گزارش تحليلي نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان را دریافت کرده و با توجه به آن استراتژیهای کسب و کار را تامین مینمایند. این مجموعه در کنار دیگر مجموعه های در بخش ویتایگر در ایران به بومی سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته است و اقدام به تولید نرم افزار سی آر ام فارسی کرده است. کارمندان فروش سازمان پیگیری های خود را منظم تر، دقیق تر و سریع تر کنند و مطمئن شوند دیگر هیچ چیزی فراموش نمی شود. هنگامی که افراد در مورد سی آر ام صحبت می کنند ، معمولاً به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اشاره می کنند ، ابزاری که به مدیریت تماس ، مدیریت فروش ، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند. در ادامه به این نرم افزارها اشاره خواهیم کرد.


توجه داشته باشید که در ابتدای بحث اشاره کردیم که معمولا منظور از crm یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک سیستم crm است. ما در این مقاله سعی کردیم خلاصهای از ویژگیها و امکانات نرمافزار crm سرو را در اختیار شما قرار دهیم. در مقاله مدیریت ارتباط با مشتری سعی شده است به خوبی جوابگوی این سوال باشیم. اما هنگامی که می خواهید تصمیم بگیرید که از پیشنهاد اینگرو برای اضافه کردن این APP به زیر ساخت های خود بهره ببرید ممکن است از خود سوال کنید چرا آنرا خودتان نسازید؟ شما همچنین میتوانید به عملکرد کارکنان و گروه بازاریابی و تبلیغات در سازمان خود نظارت داشته و تمامی مراحل کار را با هم مقایسه و مشاهده کنید. اگر شما از آن دسته مدیرانی هستید که خرید بهترین نرم افزار crm برایتان به یک دغدغه تبدیل شده است، تا پایان این مقاله با ما همراه باشید. تعدادی از مشتریان در این چرخهها تکرار میشوند و از انتخاب محصول یا خدمت شما رضایت کافی را به دست میآورند. این مشتریان، جزو مشتریان وفادار سازمانتان محسوب میشوند و میتوانند درآمد شما را تضمین کنند.


نرمافزار crm سرو چگونه کسب و کار شما را رونق میدهد؟ دلایل رونق گرفتن کسب و کارها در این نرم افزار شامل: ۱ .مدیریت فروش در دست کاربران ۲. یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها بوده که به موجب آن می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی اطلاعات را ساده و کاربردیتر از همیشه برای کاربران به ارمغان آورد. همچنین در پرس و جو ها و نمایش داده ها انعطاف کامل خواهید داشت. پیادهسازی در این سازمانها نیاز به صرف زمان و انرژی بیشتری خواهد بود و قاعدتا به آموزش بیشتری نیز نیاز خواهند داشت. اگر یک استارت آپ با بودجه محدود باشید، بدون شک نیاز به صرف وقت و هزینه خواهید داشت. شما با استفاده از این ویژگی در این نرمافزار خواهید توانست در خدمات پس از فروش شرکت آگاه حساب کاردان به درخواست های کاربران خود رسیدگی و آنها را اولویت بندی کنید.


شما باCRM می توانید مشتریان بیشتری را حفظ کنید! بذارید با یک مثال بیشتر توضیح بدم، شما هر زمان که به یک مشکل در زندگی بر بخورید به دنبال راه حل های آن مشکل هستید بنابراین ممکن است چند راه حل مختلف برای مقابله با آن مشکل داشته باشید، اما می دانیم که فقط یک راه حل است که می تواند بهترین نتیجه را برای شما با کمترین هزینه و زمان داشته باشد که نسبت به مابقی راه ها برتری دارد. دسترسی به داده های کاملاً سازمان یافته در مورد مشتری به شرکت ها کمک می کند تا مخاطبین صحیح تبلیغات و محصولات جدید را به درستی انتخاب کنند. شاید بارها و بارها شاهد شکست پروژههای سی آر ام در شرکتهای مختلف بودهاید و یا با شرکتهایی مواجه شده باشید که با وجود صرف هزینه و زمان زیاد، به درستی از قابلیتهای این نرم افزارکاربردی استفاه بیشتر بدانید نکردهاند. نرم افزارهای crm ابزاری قدرتمند برای پیگیری وظایف و فرصتها در اختیار کاربران قرار میدهند که اگر به درستی فرهنگ استفاده از آن در سازمان نهادینه شود، میتواند فروش از دست رفته را کاهش دهد. طبق گزارشها، بیشترین نرخ از دست رفتن مشتری، به علت فراموش کردن پیگیری فرصتها و درخواستهاست. Article has been created by GSA Content Generator DEMO!


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *